如何才能讓客戶多購買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)？（?。?/h1>

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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯： 2019/01/28 17:05:00　 字體：大小

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【多選題】如何才能讓客戶多購買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)？（?。?/span>

A.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來
B.設(shè)計(jì)、提供有針對性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同
C.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
D.建立客戶數(shù)據(jù)庫
E.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理

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【答案】

ABC

【解析】

本題考查提高客戶替換壁壘。如何才能讓客戶多購買自己金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或使用服務(wù)呢？（1）通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來；（2）設(shè)計(jì)、提供有針對性或有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最好能與競爭對手有所不同；（3）加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售。

以上為2019年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級）《個(gè)人理財(cái)（中級）》科目練習(xí)題，建議大家看完問題先作答、再查看答案哦！

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