一、理財顧問服務概述：

　　1、什么是理財顧問服務？

　　理財顧問服務是指商業(yè)銀行向客戶提供的財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務。

　　「注意一」

　　商業(yè)銀行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳屬于一般性咨詢業(yè)務，不屬于理財顧問服務。

　　「注意二」

　　客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，并且客戶自行承擔由此產(chǎn)生的收益和風險。

　　2、理財顧問服務流程：

　　接觸客戶

　　第一步：基本資料收集（客戶基本信息）

　　第二步：資產(chǎn)現(xiàn)狀分析（收支、投資現(xiàn)狀）

　　第三步：風險分析（市場風險、個人風險、風險承受力、能轉(zhuǎn)化的風險）

　　第四步：資產(chǎn)管理目標分析（人生目標、各階段財務目標）

　　第五步：客戶資產(chǎn)預測和評估（資產(chǎn)未來預測、市場機會與危險）

　　第六步：財務目標的確認（財務目標的確認、財務目標的分解）

　　第七步：基礎(chǔ)規(guī)劃（基本財務策劃、保障的策劃、稅務的策劃、個人事業(yè)的策劃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移與繼承的策劃）

　　第八步：建立投資組合

　　第九步：實施計劃（實施目標、時間表、步驟）

　　第十步：績效評估（評估標準、考核、修正）

　　簡化的七步法：

　　第二、三步合并為“客戶財務分析”

　　第四、五、六步合并為“客戶財務目標分析與確認”

　　例題：

　　個人理財策劃的基本流程包括：建立客戶聯(lián)系、搜集客戶數(shù)據(jù)及確定目標與期望（）等

　　A 分析客戶財務狀況

　　B 整合個人理財策略并提出個人理財方案

　　C 接受客戶投訴

　　D 監(jiān)控個人理財方案的實施

　　E 理財策劃方案的評估

　　補充理解：PDCA（管理學中的“戴明環(huán)”）

　　Plan 計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

　　Do 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

　　Check 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

　　Action 行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

　　理財顧問的服務，是在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，對客戶的財務資源提供安排建議并協(xié)助其實施與管理，從而幫助客戶實現(xiàn)其財務目標的過程。

　　例題：

　　理財顧問服務的第一步是（）

　　A 確定客戶財務目標

　　B 資產(chǎn)管理目標分析

　　C 風險分析

　　D 基本資料收集

　　3、理財顧問服務特點：

　?。?）顧問性

　?。?）專業(yè)性

　?。?）綜合性

　?。?）制度性 – 標準服務流程

　　（5）長期性

　　例題：

　　商業(yè)銀行利用理財顧問服務向客戶推介投資產(chǎn)品時，應（）

　　A 了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力

　　B 評估客戶的財務狀況

　　C 提供合適的投資產(chǎn)品由客戶選擇

　　D 提供收益率高的金融產(chǎn)品

　　E 向客戶解釋相關(guān)投資工具的運作市場及方式，揭示相關(guān)風險

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