幾年來，在各級婦聯的大力支持和幫助下，在廣大婦女干部職工的辛勤努力下，煙臺市國稅系統“巾幗建功”競賽活動取得了豐碩的成果，涌現出了一大批先進單位和先進個人。2000年以來，全市國稅系統有46個單位獲得市級以上“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明示范窗口”、“巾幗建功”先進協調單位等榮譽稱號，有20個單位獲得省級以上榮譽稱號，其中招遠市國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳、萊州市國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳、龍口市國稅局龍港經濟技術開發(fā)區(qū)分局辦稅服務廳還先后榮獲“全國巾幗建功示范崗”榮譽稱號；同時幾年來還有30位婦女干部獲得市級以上“崗位明星”、“巾幗建功標兵”、“先進個人”等榮譽稱號。
蓬萊國稅的“特色服務”
辦稅服務廳是展現國稅干部風采的舞臺和窗口，也是國稅局的品牌和國稅文化的豐富與發(fā)展。隨著蓬萊新一輪招商引資熱潮的掀起和民營經濟的發(fā)展，征管任務日益繁重。蓬萊國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳共有女干部10人，擔負著城區(qū)500多家企業(yè)和2120戶納稅人的稅務登記、每年五萬多本發(fā)票的發(fā)售和驗舊繳銷、六萬多份進項發(fā)票的審核認證等工作，業(yè)務量非常大。女干部們清醒地認識到，如果還是沿襲傳統的稅收征管方式，必將嚴重挫傷納稅人的發(fā)展積極性，從而影響國家稅款的增收。針對這種情況，她們把“作風就是形象，作風就是投資環(huán)境，作風就是效益”作為工作理念，時時警醒自己提高服務水平，主動為納稅人排憂解難。
具體來說，她們大力推行的“特色服務”工作，主要包含兩類：一類是無縫隙服務，即公休日、節(jié)假日等時間，辦稅服務廳都有人值班，隨時為納稅人辦理各類涉稅業(yè)務。另外，企業(yè)和納稅人都有辦稅廳所有女干部的聯系卡，可隨時預約服務。有一個星期日，某紡織有限公司經理抱著試試看的心理來到大廳辦理出口業(yè)務，沒想到當時就拿到了出口貨物交款書，使兩船40多萬元的產品順利出關。另一類是零距離辦公，為納稅人直接提供上門服務。2003年初，蓬萊畫河大世界商貿城重新更換稅務登記證，為不耽誤商貿城正常營業(yè)，辦稅廳派出四名女同志現場辦公，實施咨詢、辦證、定稅、輔導一條龍服務，僅用5天時間，就為商貿城的300多戶業(yè)戶集中辦理了稅務登記、稅額核定審批、多元化申報等一整套涉稅手續(xù)，深受納稅人歡迎。
龍口國稅的“愛心媽媽”
龍口市國稅局外向型經濟開發(fā)區(qū)分局辦稅服務廳現有干部職工7人，其中婦女干部6人。幾年來，她們始終堅持以精神文明建設為主線，銳意進取，奮勇拼搏，以 “展現婦女風采，巾幗建功” 為切入點，大力開展爭創(chuàng) “巾幗建功示范崗” 活動，為分局先后榮獲“全國稅務系統文明單位” 、 “煙臺市文明單位” 、 “山東省文明單位”等榮譽稱號作出了突出貢獻，辦稅服務廳也先后被授予“煙臺市巾幗建功示范崗” 、 “山東省文明行業(yè)示范點” “全國巾幗文明示范崗” 榮譽稱號。
國稅工作的順利開展離不開地方的支持。她們在做好本職工作的同時，積極參與各類社會公益活動，回報社會，奉獻愛心。1998年，龍口市婦聯向全市婦女發(fā)出 做“愛心媽媽 、資助貧困孩子”的號召，廳內6位女同志積極攜手救助，其中陳昕、李振芳、楊玉峰3位女同志跟蹤幫扶了4個貧困孩子。從此，她們的生活中又多了4個需要愛心呵護的 親生女兒 。她們全部負擔了孩子們的各種學習費用，為孩子們購買了新衣服、書包、學習文具和書籍等用品。每逢周末，她們還把孩子們接到家里，與自己同吃同睡，共度周末。孩子們生日的時候，“愛心媽媽”不僅送去蛋糕，還帶她們去游樂場玩，到書店選購自己喜歡的圖書，看著她們陽光燦爛的笑臉，祝福她們快樂健康地成長�，F在，照顧好四個花季女孩，已經成了這三位媽媽義不容辭的事。以自己無微不至的關懷、勝似親人的愛心鼓勵孩子們擺脫自卑心理，發(fā)奮學習，早日成材，報效祖國。在她們的精心呵護下，孩子們又恢復了清純快樂的天性，露出了天真燦爛的笑臉，擁有了她們那個年紀里幸福的笑語，學習成績也直線上升，懂事的孩子們表示： 如果沒有愛心媽媽，我們就不能回到心愛的課堂，長大了，我們也要像頭戴國徽的媽媽一樣，做有愛心的人，做有益人民的人，真心回報關心、愛護我們成長的每一個人。
幾年來，在她們的帶動下，分局干部職工在助殘、助學、敬老、幫困、扶貧、救災等方面共計捐資3萬多元，陶冶了干部職工的情操，使大家在人生觀、價值觀方面得到了升華，同時也為國稅部門在社會上贏得了地位，受到地方黨委政府和社會各界的廣泛贊譽，有利地促進了分局工作的全面發(fā)展。
招遠國稅的“服務理念”
招遠市國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳現有干部15名，從負責人到一般工作人員都是清一色的女同志，平均年齡僅有31歲，負擔著整個市區(qū)范圍內的810戶國有、集體、私營、股份制企業(yè)以及1925戶個體工商業(yè)戶的稅收征收管理工作。多年來辦稅服務廳的婦女干部充分發(fā)揮 半邊天 的作用，內強素質，外樹形象，在窗口內鑄就了一道亮麗的風景線。
她們的理念是：要讓納稅人感到，納稅的過程就是享受文明服務的過程在分局辦稅服務廳，干部職工對文明服務有著深刻的理解。在她們的筆記本上，記著這樣一段話： 納稅人為國家創(chuàng)造了物質財富，我們應該設身處地為他們著想，給他們溫暖、尊重和體貼。要讓納稅人感到，納稅的過程就是享受文明服務的過程 。基于這一理念，她們在進一步完善服務廳硬件設施的基礎上，把納稅服務由“事中”向“事前、事后”更深層次延伸，最大限度地解決了納稅人的實際困難。
在文明服務過程中，她們從納稅人角度出發(fā)，推出了“延時、限時、隨時服務”模式。她們建立了服務廳人員聯絡辦法公開制度，將全體人員的姓名、業(yè)務范圍和通訊聯絡方式印成名片發(fā)放給納稅人，不管是星期天還是節(jié)假日，保證納稅人隨找隨到，為納稅人辦理業(yè)務提供一切方便。去年6月10號傍晚下班后，一位剛剛出差回來的企業(yè)會計前來申報納稅，到分局后卻發(fā)現由于來得太匆忙而忘了帶IC卡，這位會計看到已經下班了，就打算第二天再來繳稅。可是服務廳路秀珍同志考慮到，這天是征稅期的最后一天，如果第二天再來繳稅，就要被罰款并加收滯納金，這樣就會給企業(yè)帶來不必要的損失。于是她便讓這名會計回單位取卡，一直到晚上8點多鐘才為他辦完了申報納稅手續(xù)。針對當前部分納稅人跟不上稅收電算化步伐的局面，該分局辦稅服務廳還專門成立了由“金稅工程”崗位和技術服務單位人員組成的“貼近式”管理服務小組，每個月定期對經常在抄稅、報稅過程中出錯的企業(yè)提供上門服務，為業(yè)戶解決計算機操作過程中的疑難問題。去年8月份，私營企業(yè)招遠兄弟轎車修理有限公司由于金稅卡出現故障，無法正常抄稅、報稅，接到企業(yè)求助電話后，貼近式管理服務小組立即趕到企業(yè)，排查后發(fā)現需要重新換卡。由于已是征期的最后一天，他們又連夜專程到煙臺市局為企業(yè)換來新卡。今年以來，服務小組接到求助電話140余個，主動上門走訪納稅人130多戶，為納稅人解決技術上的疑難問題260多個�！百N近式”管理服務不僅解決了企業(yè)的燃眉之急，拉近了稅企之間的距離，在社會上樹立起了國稅良好形象，并且保證了 “金稅工程” 的高質量運行，分局的認證、報稅數據準確率一直保持在100%。
服務無止境，服務廳的15名婦女干部自覺地擴大服務范圍和內容，把服務延伸到廳外，以達到讓納稅人更滿意的標準。她們從維護納稅人的合法權益出發(fā)，積極開展納稅前置服務。她們針對當前許多企業(yè)由于對稅收政策法規(guī)了解不深，或者是因為工作疏忽，而于無意中違反了稅收法律法規(guī)，或喪失了本應享有的稅收優(yōu)惠的具體問題，積極開展了納稅善意提醒服務，對納稅人可能出現的稅收違章違法行為及應承擔的后果進行電話或上門提前預告，避免納稅人在無意中違反稅收法規(guī)而發(fā)生行政處罰支出，最大限度地維護了納稅人的合法權益。她們還積極推行了 納稅事項告知書 ，實行了稅前輔導，讓納稅人在剛剛辦理稅務登記時，就能全面掌握本企業(yè)所有涉稅事宜，放心地繳納 明白稅 。今年以來，她們共為36戶新辦證企業(yè)設計了納稅遵從標準，通過 納稅事項告知書 發(fā)放到了企業(yè)，使招遠市鑫匯玻璃鋼制品有限公司等21家企業(yè)避免了因稅種劃分不清而重復納稅26萬元，受到了納稅人的一致好評。
巾幗稅花的風采
人物背景：
陳昕，女，1961年出生，中共黨員。1983年在稅務系統參加工作，曾先后從事集貿征收、稅收會計工作，1996年至今，在龍口市國家稅務局外向型經濟開發(fā)區(qū)分局發(fā)票管理崗位從事普通發(fā)票管理工作。先后多次被龍口市國稅局授予“微機操作能手”、“文明稅務工作者” 、“稅收征管能手”等稱號，2003年，她所從事的崗位被全國婦聯授予 巾幗建功示范崗 榮譽稱號。
一個普通的國稅干部，從事著一項普通的工作。她沒有做出驚天動地的大事，也沒有什么驚人之舉。但是，她卻得到了從領導到同事到納稅人的普遍尊重和崇敬，人們在稱頌著她平凡但卻動人的事跡。
領導：崗位很平凡，但她做出了不平凡的成績
熟悉稅務工作的同志都明白，發(fā)票管理是一項乏味、枯燥、沒有半點油水可撈的工作，但是陳昕卻從心底愛上了這項工作。
陳昕所在的分局是全市工業(yè)、商業(yè)相對集中的區(qū)域，稅收收入占全市稅收收入的60％以上。繁重的發(fā)票領購、保管、銷售、繳銷和日常監(jiān)控管理工作全部壓在她一個人身上，她平時每天要接待前來領購、繳銷發(fā)票的企業(yè)辦稅人員七、八十人左右，高峰期時達到200多人。如果沒有熟練的業(yè)務技能，這么大的工作量就是連應付都是個很大的難題，但是她做到了。
分局領導換了幾任，看到她每天連軸轉，多次要給她增添人手，都被她說服了。領導們從心底佩服這個瘦弱的女子。她用多于常人幾倍的付出，向領導交了一份滿意的答卷。1996年以來，由她經手的發(fā)票上千萬份，卻沒有出現一起差錯。
同事：她是個拿自己身體和生命不當回事的人
從三年前，同事們就發(fā)現陳昕的身體一天比一天消瘦，臉色蠟黃，她自己也感覺到身體常有不適。同事們多次勸她到醫(yī)院檢查一下身體，她以為是白天上班晚上照顧生病的婆婆，可能是休息不好，也沒有放在心上，任憑身體一天天消瘦下去。到后來經常感到頭暈，怕冷，出虛汗，她仍然沒有放在心上，依舊工作著。
直到去年10月份，單位統一組織查體，她仍然忙的沒空參加，同事們硬把她拉去檢查。檢查的結果把同志們嚇了一跳，她的肝上長了一個血管瘤，已經發(fā)展到直徑10厘米，時刻在威脅著她的生命。領導命令她放下工作，馬上動手術。她還是一副沒事的樣子，說： 以前沒查出來時不是挺好的，沒有那么嚴重，等忙完這一陣子再說吧。 同事們替她捏把汗，她卻沒有任何影響，仍然整天忙碌著。春節(jié)過后，她才在領導、同事和家人的再三催促下，到上海動了手術，左側肝臟全部切除，醫(yī)生囑咐在家休息半年。然而，在家剛剛呆了一個月，她就來到了單位，要求上班工作。
納稅人：她的服務沒說的，好人哪
在發(fā)票管理崗位上，一天到晚是發(fā)票，枯燥得很。很多人不愿干，陳昕卻深深地愛上了這項工作，在為納稅人服務中找到了人生的價值。她把自己完全融入了工作，把納稅人的事當成自己的事，看到納稅人滿意而去，她的心里才會塌實。
勞保用品商店 的張大爺是個殘疾人，行走不便，每次需要搭車來購買發(fā)票。三年前，陳昕知道了這個情況，她告訴張大爺， 你以后發(fā)票沒有了就打個電話，我給您送過去。 就這樣，三年多了，陳昕總是利用下班的時間把發(fā)票送給張大爺。張大爺覺得過意不去，陳昕說是回家順路，請張大爺不要感覺不好意思。但人們都清楚，陳昕的家和張大爺的商店正好在分局的截然相反的兩個方向，只有張大爺還蒙在鼓里。
孩子：她不是一個稱職的親媽媽，卻是一個最親的“代理媽媽”
陳昕有兩個孩子，一個是自己的親生女兒，一個是自己做“代理媽媽”幫扶的女兒。在兩個女兒的心里，陳昕是兩個截然不同的形象。
親生女兒琛琛永遠不會忘記，從上幼兒園起，節(jié)假日媽媽經常把自己關在家里又去加班了，常常是晚上放學回家，做完了作業(yè)半天了，肚子餓的咕咕叫，媽媽下班的時間早過了，還沒有回來。有好幾次，自己感冒了發(fā)燒沒有上學，媽媽就把自己鎖在家里，又上班了，直到下班以后才回來，打針、打點滴都是在晚上。
陳昕的另一個女兒叫劉國妮，14歲，家住龍口市開發(fā)區(qū)甲劉村。爸爸殘疾，沒有勞動能力，媽媽沒有職業(yè)，家庭生活非常困難。1998年，龍口市婦聯向全市婦女發(fā)出了做“代理媽媽”、幫扶貧困孩子的號召，陳昕積極響應，與劉國妮結成對子，做了 代理媽媽 。從那時起，她給劉國妮新買了書包和學習用品，承擔了學雜費。幾乎每個星期都把劉國妮接到家里過周末，和自己睡在一起，為她輔導功課，買新衣服，看大海，逛海灘。在陳昕的關心和幫助下，劉國妮的學習成績直線上升，完全克服了自卑的心理障礙，也變的活潑了。劉國妮曾在一篇作文中寫到：“ 陳阿姨是我最親的‘代理媽媽’” 。
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