在工商企業(yè)的經(jīng)營活動中實行包修、包換、包退（簡稱“三包”）的規(guī)定，是國家為促進(jìn)工商企業(yè)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)用戶（消費(fèi)者，下同）利益而采取的重要措施，是為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。這項規(guī)定實行以來，許多生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行，注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)工作，得到了廣大用戶的好評，企業(yè)的產(chǎn)品信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益也大為提高。

　　但是，仍有一些生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)對“三包”的規(guī)定貫徹執(zhí)行不嚴(yán)、不力。有的在出售商品時以劣充優(yōu)，欺騙用戶；有的貨物出門，概不退換；有的互相推諉，不負(fù)責(zé)任；還有的對用戶態(tài)度惡劣，拒不實行“三包”。這些錯誤做法已引起廣大群眾的強(qiáng)烈不滿。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量低劣的狀況如不改變，必將破壞社會主義工商企業(yè)的信譽(yù)，不利于改革的順利進(jìn)行。為了切實維護(hù)廣大用戶的正當(dāng)利益，認(rèn)真搞好生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都必須制訂售后服務(wù)的具體規(guī)定，對售出的產(chǎn)品認(rèn)真實行“三包”。地方有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對維修工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持，建立必要的網(wǎng)點，切實解決維修人員的工資和勞保福利待遇?，F(xiàn)根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，對部分國產(chǎn)家用電器（包括進(jìn)口零部件組裝的家用電器）的“三包”辦法作出統(tǒng)一規(guī)定，望轉(zhuǎn)發(fā)各生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)遵照執(zhí)行。其他產(chǎn)品的“三包”辦法，由有關(guān)主管部門分別具體情況規(guī)定實行。

　　部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定

　　第一條　本規(guī)定適用于彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、收錄機(jī)六種國產(chǎn)家用電器（包括進(jìn)口零部件組裝的家用電器）。

　　第二條　所有生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)都必須嚴(yán)格執(zhí)行《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的規(guī)定：（1）不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠和銷售；（2）不合格的原材料、零部件不準(zhǔn)投料、組裝；（3）國家已命令淘汰的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售；（4）沒有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)檢驗的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售；（5）不準(zhǔn)弄虛作假、以次充好、假冒商標(biāo)。

　　第三條　生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)出售的產(chǎn)品，必須符合《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》第九條的規(guī)定。經(jīng)銷企業(yè)在進(jìn)貨時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，明確產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。

　　第四條　所有生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)都不得用搭配手段推銷產(chǎn)品。沒有標(biāo)明制造單位的產(chǎn)品不準(zhǔn)上市銷售。

　　第五條　生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)售出的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合國家有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的要求時，應(yīng)由生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)對用戶（消費(fèi)者，下同）實行“三包”，即包修、包換、包退。

　　第六條　對已銷售產(chǎn)品實行“三包”時，凡由生產(chǎn)企業(yè)自銷的，由生產(chǎn)企業(yè)向用戶負(fù)責(zé)；凡是通過經(jīng)銷企業(yè)銷售的，由經(jīng)銷企業(yè)向用戶負(fù)責(zé)，不得推卸責(zé)任。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)之間應(yīng)簽訂有關(guān)售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。生產(chǎn)企業(yè)一次撥出一定費(fèi)用用于“三包”，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。生產(chǎn)企業(yè)提供的包修費(fèi)，是包修期內(nèi)包修的待支費(fèi)用，要?？顚Ｓ?。對未出售的庫存“三包”家用電器和已售出未到包修期的“三包”家用電器的包修費(fèi)，不能一年一結(jié)，應(yīng)在包修期內(nèi)連續(xù)使用。

　　第七條　彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇的包修期，整機(jī)不低于一年，主要部件不低于三年；收錄機(jī)的包修期，整機(jī)不低于半年，主要部件不低于一年。包修期均從開具發(fā)票之日算起，不包括維修占用和因無零配件待修的時間（主要部件詳見附表）。

　　第八條　經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應(yīng)開箱通電驗機(jī)，為顧客當(dāng)面調(diào)試。

　　第九條　凡非因用戶使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用者，在包修期內(nèi)由指定的維修服務(wù)部門實行免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）。

　　第十條　在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理三次后仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)用戶要求，免費(fèi)調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如無貨更換，應(yīng)按原銷售價退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附表）。換貨的包修期應(yīng)從換貨之日起計算。

　　第十一條　確非使用不當(dāng)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失的，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償實際經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，由企業(yè)主管機(jī)關(guān)對企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者給予行政處分。觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第十二條　屬下列情況之一者，不實行“三包”，但可以實行收費(fèi)修理：

　　1．用戶使用保管不當(dāng)而損壞的；

　　2．自行拆動產(chǎn)品的；

　　3．無包修單和發(fā)票的；

　　4．包修單上填寫的產(chǎn)品號和送修的產(chǎn)品號不符或涂改的；

　　5．降價銷售的“處理品”。

　　第十三條　各部門、各地方應(yīng)積極增設(shè)新的維修點，并加強(qiáng)管理，增添必要的設(shè)備和工具，對維修人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，促進(jìn)其不斷提高維修質(zhì)量。

　　第十四條　生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)售出的每件耐用消費(fèi)品必須附有“包修單”和確定具備條件的維修單位。為了保證維修單位所需產(chǎn)品零部件的供應(yīng)，生產(chǎn)企業(yè)必須按售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議，提供足夠的備品、備件和必要的技術(shù)支援。維修所需配件，在五年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)。因缺零配件在三個月內(nèi)無法維修者，應(yīng)按退、換處理。

　　第十五條　用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時，應(yīng)首先與包修單中指定的就近維修服務(wù)部門聯(lián)系修理。對大件商品做到預(yù)約上門服務(wù)，維修服務(wù)部門必須認(rèn)真進(jìn)行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障，維修部門無法通過修復(fù)使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，由原生產(chǎn)企業(yè)承接處理。

　　第十六條　企業(yè)和維修服務(wù)部門應(yīng)提高維修服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真為用戶排憂解難。由于維修服務(wù)部門工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差而使用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的，其往返運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)應(yīng)由維修服務(wù)部門承擔(dān)。

　　第十七條　生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)的有關(guān)主管部門、工商行政管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門以及有關(guān)社會團(tuán)體對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)“三包”的執(zhí)行情況應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對爭議問題可按照《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》予以協(xié)調(diào)和仲裁；對違犯本規(guī)定者，應(yīng)視情節(jié)輕重，予以嚴(yán)肅處理。

　　第十八條　本規(guī)定自一九八六年十月一日起實行。

　　附表：

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　　名稱　　?。麢C(jī)?。饕。　　　　　　　　　　　　　　　。。ァ　。?BR>　　　　　　?。　　。考。　　　　　　　　　　　　　　　。　　　。?BR>　?。?BR>　　彩色電視機(jī)｜　１?。。场。@像管、行輸出變壓器、高頻頭、?。埃埃玻≌叟f費(fèi)按日計
　　　　　　　｜　　?。　　。〖呻娐?、印刷電路板　　　　　｜　　　?。恪＠纾簝r值
　　黑白電視機(jī)｜?。薄。。场。　　　⊥　　　∩稀　　　　　。埃埃保保担埃霸牟噬?BR>　　電冰箱　?。。薄。。场。鼔嚎s機(jī)、蒸發(fā)器、過濾器、冷凝器、｜０．０２｜視機(jī)，半年內(nèi)退
　　　　　　　｜　　?。　　。∶?xì)管、溫控器　　　　　　　?。　　　。?，折舊費(fèi)按
　　洗衣機(jī)　?。。薄。。场。姍C(jī)、定時器、開關(guān)、電容器　　?。埃埃保埃埃玻ビ嬎悖?BR>　　電風(fēng)扇　　｜?。薄。。场。　　　⊥　　　∩稀　　　　　。埃埃保咳帐照叟f費(fèi)３
　　收錄機(jī)　?。埃担。薄。蓬^、馬達(dá)、開關(guān)、電位器、集　　｜０．０２｜角。
　　　　　　　｜　　?。　　。呻娐贰　　　　　　　　　　　　。　　　。?BR>　?。?BR>