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標(biāo)桿管理的步驟
施樂公司的羅伯特·開普，是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動劃分為5個階段，每階段有2到3個步驟：
（1）計劃。
?、俅_認(rèn)對哪個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。
?、诖_定用于作比較的公司。
?、蹧Q定收集資料的方法并收集資料。
?。?）分析。
?、俅_定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異。
?、跀M定未來的績效水準(zhǔn)。
?。?）整合。
?、倬蜆?biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同。
?、诖_立部門目標(biāo)。
?。?）行動。
?、僦贫ㄐ袆佑媱潯?/p>
?、趯?shí)施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況。
（5）完成。
?、?處于領(lǐng)先地位。
?、?全面整合各種活動。
?、壑匦抡{(diào)校標(biāo)桿。
責(zé)任編輯：文會計
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