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標桿管理的步驟
施樂公司的羅伯特·開普，是標桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導者。他將標桿管理活動劃分為5個階段，每階段有2到3個步驟：
?。?）計劃。
?、俅_認對哪個流程進行標桿管理。
?、诖_定用于作比較的公司。
?、蹧Q定收集資料的方法并收集資料。
?。?）分析。
?、俅_定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異。
?、跀M定未來的績效水準。
（3）整合。
?、倬蜆藯U管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同。
?、诖_立部門目標。
?。?）行動。
?、僦贫ㄐ袆佑媱?。
?、趯嵤┟鞔_的行動并監(jiān)測進展情況。
?。?）完成。
?、?處于領先地位。
?、?全面整合各種活動。
?、壑匦抡{(diào)校標桿。
責任編輯：文會計
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