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審計溝通中的小技巧
溝通貫穿于審計的始末，良好的溝通并不必然導致審計意見的順利發(fā)表，但是，溝通的受阻可以直接導致審計范圍受限，或者是得到虛假的信息，導致審計成本和審計風險增加。表面上看，溝通是最不需要專業(yè)技術的，實際上溝通體現(xiàn)了一個人的綜合能力，特別是剛剛從事審計工作的新人，在學習專業(yè)的同時注意溝通的技巧。在審計中，一個好的溝通能達到事半功倍的效果，尤其是在現(xiàn)場審計與被審計單位面對面交流時。
結合自己的經驗，本文旨在強調新人溝通時的一些小竅門，
1.佯裝好人，主動示好
在進駐現(xiàn)場時，一定要收集客戶和其所在行業(yè)的資料，特別是其行業(yè)近來所發(fā)生的重大事件，并思考該時間會給公司帶來何種影響。不過在實際中，一般收集不利于客戶的事件，然后總結相應的對策。在日常閑聊中以此為話題，很明顯這是主動向客戶示好。
2.學打太極，轉移矛盾
審計人員心里都明白，自己完全只是按照程序來做，并沒有半點為難客戶的動機。但是客戶就不這么認為了。特別是針對某一個具體的數(shù)字，客戶也模棱兩可，而審計人員卻非要一個準確的答案時，這種矛盾就特別突出。因此，在審計人員溝通時，注意語言表達中一定要強調我們是依據(jù)相關的規(guī)定，我們只是執(zhí)行者。審計人員也可以這么表達，根據(jù)某某規(guī)定，我們應該怎樣，但是因為......，所以我們簡化成.....，實際上我們也的確如此。（他強由他強，清風拂山崗；他橫由他橫，明月照大江。他自狠來他自惡，我自一口真氣足）
3.多做事，少說話
在有客戶在場時，新人最好少說話，有疑問時先詢問項目經理，非得詢問客戶時，應在心里打好腹稿，明確審計的目的是什么，需要什么樣的審計證據(jù)。在這種情況下，最容易露出破綻，因為客戶的回答五花八門，有些甚至是敷衍之詞，因此新人缺乏必要的經驗來應付甚至直接就被打發(fā)回來。因此，明確審計目的是什么重要的，心里琢磨如何應對客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。
4.主動與被動
有時候審計人員過于自信，往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問客戶是不是，顯然，如果客戶有隱藏正好借你的問題混過去了。如果提出的問題是要求客戶主動交代動機或做法，有時候會得到意想不到的信息。其次，在針對某一程序的一連串問題后，審計人員應該將該問題的答案從始到終復述一遍，以求是否得到正確的理解，因為有時候客戶會被審計人員零零散散的問題搞昏頭。
總之，良好的溝通是建立在強大的專業(yè)知識之上的，要讓客戶真正敬佩，達到以德服人！
【我要糾錯】 責任編輯：sady
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