在顧客的手機(jī)丟失的情況下，我們應(yīng)該把新購買的手機(jī)列入顧客服務(wù)費(fèi)用。顧客服務(wù)費(fèi)用通常包括顧客影響服務(wù)質(zhì)量的一些額外費(fèi)用，比如維修費(fèi)用、更換因私人原因需要更換的產(chǎn)品費(fèi)用等。新購買的手機(jī)也應(yīng)該列入顧客服務(wù)費(fèi)用，具體的費(fèi)用根據(jù)新購買的手機(jī)的價(jià)格和折扣等來確定。 此外，在顧客服務(wù)費(fèi)用中，還應(yīng)考慮到顧客由于被動而增加的時(shí)間成本。例如，如果公司的老客戶等待了很長時(shí)間，來完成服務(wù)或者購買新的產(chǎn)品，那么公司應(yīng)該考慮把這部分時(shí)間成本也加入顧客服務(wù)費(fèi)用中。 總之，在此案例中，應(yīng)該把新購買的手機(jī)列入顧客服務(wù)費(fèi)用中，具體的費(fèi)用根據(jù)新購買的手機(jī)的價(jià)格和折扣等來確定，并且確定顧客由于等待而增加的時(shí)間成本。