在處理這個問題時，首先要清楚的把握兩點：一是企業(yè)收到客戶的現(xiàn)金，二是企業(yè)向客戶退款。接下來的賬務(wù)處理步驟如下： 1.當企業(yè)收到客戶的現(xiàn)金時，應(yīng)當在應(yīng)收賬款科目中增加一筆貨款，編制一張應(yīng)收賬款發(fā)票，并增加一筆以商品為名義的銀行存款； 2.當企業(yè)把貨物退還給客戶時，應(yīng)當在應(yīng)收賬款科目中減少一筆貨款，編制一張應(yīng)付賬款發(fā)票，并減少一筆以商品為名義的銀行存款； 3.應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款相抵，可以減少企業(yè)應(yīng)付賬款科目中的貨款，同時增加企業(yè)應(yīng)收賬款科目中的貨款； 4.減少企業(yè)應(yīng)收賬款科目中的貨款，同時減少企業(yè)銀行存款科目中以商品為名義的銀行存款； 5.在最終結(jié)賬時，把減少的應(yīng)收賬款與減少的貨款和銀行存款相加，統(tǒng)計出客戶應(yīng)退的現(xiàn)金金額。 以上就是關(guān)于零售行業(yè)企業(yè)如何處理退款的賬務(wù)的處理步驟，拓展知識：在實際操作中，還需要注意退款時需要有對應(yīng)的會計憑證，并且要準確清楚的記錄具體的帳，避免會計疏漏，以便于進行企業(yè)的內(nèi)部報表審計。