定性分析是指一種非定量的數(shù)據(jù)分析方式。它把事物按照一定的規(guī)范進(jìn)行分類，并且以文字形式表達(dá)出來。例如可以對客戶滿意度進(jìn)行定性分析，即把客戶滿意情況劃分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等類別來表達(dá)客戶的滿意程度。