國家稅務局辦稅服務廳，是一個集稅務登記、發(fā)票發(fā)售、小規(guī)模納稅人及個體工商業(yè)戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體的多功能辦稅服務廳。自2001年11月落成投入使用以來，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。*****市國家稅務局辦稅服務廳，是一個集稅務登記、發(fā)票發(fā)售、小規(guī)模納稅人及個體工商業(yè)戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體的多功能辦稅服務廳。自2001年11月落成投入使用以來，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。

　　一、****市國稅局辦稅服務廳的沿革。

　　*****市國稅局辦稅服務廳的前身在原個體管理局的辦公樓中，那是一座有著二十幾年歷史的老式樓房，狹窄、房屋老化，很多設施不完善，并且最讓納稅人感覺不方便的是辦稅與領購發(fā)票、綜合辦稅業(yè)務脫鉤。納稅人每次辦理涉稅事宜，都要往返于辦稅大廳和遠在光明路的市國稅局，既耗費了納稅人的寶貴時間，又給我們的工作銜接帶來了不必要的麻煩。局領導看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，在上級局和地方政府的大力支持下，新的辦稅服務廳終于在2001年11月落成并投入使用了。

　　大廳的主樓外觀是淡灰色的，整座建筑的風格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴，從正門進入辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一座造型獨特的山石盆景，青草長綠，流水淙淙，在炎熱的季節(jié)里給人帶來沁人心脾的涼爽。再往左面看，方便納稅人隨時取用的“辦稅宣傳卡”發(fā)布最新稅收政策的稅法公告欄，周到細致的辦稅指示牌，為您指引有關(guān)科室的樓層和方向。為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環(huán)境，我局投入了大量的物力、財力，從能考慮到的角度細化了每個環(huán)節(jié)，從整體的室內(nèi)裝飾風格，為納稅人書寫、申報納稅報表的玻璃寫字臺到先進的稅務多媒體查詢系統(tǒng)，無不體現(xiàn)了我們創(chuàng)辦稅環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)文明服務的決心和力度。

　　二、學習先進經(jīng)驗，促進全員提高。

　　硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質(zhì)的普遍提高，局領導把重心放到了人員的培訓和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，盟局組織了赴**國稅局考察組，我局派員參加，帶回了兄弟局的好經(jīng)驗和好方法?；氐?**市國稅局，局黨組、高度重視，立即運作起來，組織了環(huán)節(jié)干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴格執(zhí)法就是板著面孔嚴肅征稅，而文明服務則應該是服務行業(yè)的事，這兩者怎么會有必然的關(guān)系呢？通過認真剖析，激烈討論，我們的思想得到了提高，認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”的宗旨和目標。為了進一步提高服務意識，從思想深處樹立服務觀念。我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動，去*******賓館，在賓館公關(guān)部門負責人的講解和有關(guān)人員的示范下，學習了相關(guān)的禮儀、禮節(jié)，最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變了觀念，這件事在當?shù)厣鐣鹘缫鹆藦娏业姆错懀毡榉从硺O好，從側(cè)面反映了我局淡化權(quán)力、強化服務的決心。經(jīng)過一系列從思想轉(zhuǎn)變到實踐深入。結(jié)合本局實際，我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》。內(nèi)容包括：各級干部行為規(guī)范、工作人員應具備的心理素質(zhì)，必須掌握的工作禮節(jié)，工作和社交中應拋棄和提倡的風氣，其中必須掌握的工作禮節(jié)中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細的規(guī)定，使每個人成為舉止文明、業(yè)務精通的高素質(zhì)稅工。

　　三、愛崗敬業(yè)，業(yè)務精熟。

　　進入我們的工作場所，可以感受到我們嚴謹認真的工作態(tài)度，排成一條直線的工作臺、微機、水杯，像是訓練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業(yè)務最多，包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票的領購、個體、私營企業(yè)稅款的申報征收，戶籍管理、防偽稅控發(fā)票認證等，這樣需要我們工作人員熟練掌握本崗相關(guān)業(yè)務知識。為此，我們經(jīng)常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進大家學習的興趣，在這種濃郁的學習氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務問題。經(jīng)驗來自不斷的總結(jié)，每天早晨都會有值班局長帶領我們對過去一天的工作回顧，提出優(yōu)缺點，并對本日的工作中應注意的事項著重布置，這樣，隨時解決了發(fā)生的問題，能夠避短揚長，更好地服務于納稅人。

　　新辦稅服務廳最大的優(yōu)點是功能齊全、設置完備，納稅人可以享受從領購發(fā)票，稅務登記，稅款申報“一站式”的服務，再不用東奔西跑，浪費時間精力。

　　四、倡導“首問責任制”，提高服務質(zhì)量。

　　以前，社會上流傳著包括我們在內(nèi)的行政執(zhí)法部門存在“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作用，多年以來，我們不斷的改進探索，從提高全員素質(zhì)、到整體形象的樹立，提出了“打基礎、抓規(guī)范、淡化權(quán)力、強化服務”的總體工作思路，進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執(zhí)法、清廉守紀、高效迅捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創(chuàng)優(yōu)，牢記“我是一名光榮的稅務人”、“我代表國稅形象”的觀念?，F(xiàn)在，只要您進入我們的辦稅服務廳，遇到的第一位稅務工作人員就是“首責人”，他會解答您提出的有關(guān)問題，并負責導引您到所需辦理業(yè)務的科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標。為了便于納稅人和社會各屆的監(jiān)督，我局向社會公布了“文明辦稅八公開制度和”違諾處罰制度，對各項稅收業(yè)務辦理規(guī)定了嚴格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強了辦稅透明度。

　　五、爭創(chuàng)先進，人人以國稅為榮。

　　先進的集體必然有模范先進人物所起到的帶頭作用，起到“點燃一盞燈、照亮一大片”的效果，為了促進文明辦稅、我局于2002年三月開展“最佳辦稅員評比活動”，由納稅人投票選舉產(chǎn)生，市區(qū)的納稅人積極參與，熱情支持，使這項活動圓滿成功，評出了第一季度“最佳辦稅員”。在七月繼續(xù)舉行第二季度“最佳辦稅員評比活動”，同時，為利于納稅人監(jiān)督，對我們的工作提出改進，我們將同時評選“納稅人不滿意的辦稅員”。稅務機關(guān)和納稅人之間形成了良好的征納關(guān)系和相互促進的關(guān)系，我們?nèi)〉昧思{稅人的理解和支持。

　　“一分耕耘、一分收獲”，我們付出的努力得到了認可， 2001年12月25日 ，***市國家稅務局被自治區(qū)文明委、自治區(qū)國家稅務局命名為全區(qū)“文明行業(yè)示范點”，這在****市國稅系統(tǒng)和*****都是首獲殊榮，榮譽來之不易，飽含著我們的辛勞、汗水。

　　成績，只能說明過去，作風扎實的*****國稅人將戒驕戒躁，在鞏固成績的同時，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮敢打硬仗的工作作風，嚴格執(zhí)法，讓國家放心，文明服務，讓人民滿意在優(yōu)質(zhì)文明辦稅服務方面再創(chuàng)佳績！