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問(wèn)題已解決
一般基準(zhǔn)，一般指的是同行業(yè)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。為何這題還選擇A
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一般基準(zhǔn)要求 “同行業(yè)、無(wú)直接競(jìng)爭(zhēng)”，但本題銀行（金融）與酒店（服務(wù)）是跨行業(yè)，因 “客戶(hù)服務(wù)” 這一相似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)標(biāo)，符合 “過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)（不同行業(yè)、相似核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)標(biāo) ）”，所以選 D ，原答案 A 錯(cuò)誤。
07/11 08:18
84785042 
07/11 08:38
那跟這道題有啥區(qū)別
樸老師 
07/11 08:41
兩道題的主要區(qū)別在于基準(zhǔn)類(lèi)型判定依據(jù)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)邏輯：
第一題（銀行→酒店）：跨行業(yè)且無(wú)直接業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，學(xué) “通用客戶(hù)服務(wù)管理”，屬一般基準(zhǔn)。
第二題（旅行社→餐飲）：跨行業(yè)但聚焦 “服務(wù)客戶(hù)的相似業(yè)務(wù)流程”，學(xué) “具體服務(wù)活動(dòng) / 流程”，屬過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn) 。
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