衡量售后服務(wù)的盈利能力有一個很重要的指標就是“零服吸收率”。 所謂“零服吸收率”，即售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤與經(jīng)銷商運營成本的比率，“零服吸收率”越高表明售后利潤越好。例如，一家4S店的“零服吸收率”為80%，則表明該店的售后利潤可以支持企業(yè)八成的運營成本。