某公司是一家集設計生產(chǎn)銷售一體家電企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)電飯煲、電熱水壺、電壓力煲及電器配件等。公司擔心企業(yè)財務業(yè)績和高昂售后擔保成本和客戶訂單低效不滿。為提高銷售額企業(yè)給予客戶現(xiàn)金折扣，啟動質(zhì)量改進計劃，采用“質(zhì)量再造”來努力使客戶對提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量重視盡管成立質(zhì)量保證部門，但產(chǎn)品質(zhì)量還是有問題業(yè)績也不好。公司的會計系統(tǒng)主要是按照財務會計的思路設計的，系統(tǒng)無法提供可靠的與客戶相關信息。因此公司以虧本銷售產(chǎn)品。小批量高成本的產(chǎn)品以更低的價格出售。缺少正確產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，營銷強調(diào)薄利多銷，認為更有利可圖。還發(fā)現(xiàn)銷售和生產(chǎn)之間缺乏溝通銷售部門從客戶手中拿了太多緊急訂單，使生產(chǎn)部門無法及時完成訂單。導致客戶