我們是私立醫(yī)院，提供針灸等治療服務(wù)，已經(jīng)做完治療了，患者覺得沒有效果，投訴到12345了，我們決定退款給她。如果退的話，但是由于患者不提供醫(yī)保信息，只能走轉(zhuǎn)賬退款。除了轉(zhuǎn)賬回單，還需要什么做附件？怎么做賬務(wù)處理？