一、操作步驟 核實(shí)款項(xiàng) 首先，仔細(xì)核對(duì)客戶的付款記錄、合同金額以及與客戶的溝通記錄，確認(rèn)確實(shí)多收了 1 萬(wàn)元車款。 內(nèi)部審批 填寫退款申請(qǐng)單，說(shuō)明退款原因、金額以及客戶信息等，提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。 退款操作 經(jīng)審批通過(guò)后，從公司對(duì)公賬戶將 1 萬(wàn)元退款轉(zhuǎn)賬至客戶指定的賬戶。 二、所需資料和單據(jù) 付款憑證 客戶親戚代打款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或其他付款憑證，用于證明客戶實(shí)際支付了 11 萬(wàn)元車款。 銷售合同 合同中應(yīng)明確車款金額為 10 萬(wàn)元，作為退款的依據(jù)之一。 退款申請(qǐng)單 包括退款原因（多收款）、退款金額（1 萬(wàn)元）、客戶名稱、賬號(hào)信息等內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審批。 退款憑證 公司對(duì)公賬戶向客戶退款的銀行轉(zhuǎn)賬回單，作為退款的記錄憑證。