親愛的學(xué)員，您好！很高興能為您提供幫助，您的問(wèn)題答復(fù)如下：
根據(jù)提供的圖片內(nèi)容：

1.**圖一**：描述了海底撈通過(guò)創(chuàng)造性的思維挖掘顧客的新需求，例如給孩子輔導(dǎo)作業(yè)、替顧客買藥、為單人就餐者提供玩偶陪伴等。這些內(nèi)容更符合“創(chuàng)造并攫取新需求”的概念，而不是“重設(shè)客戶的功能性或情感性訴求”。

2.**圖二**：提到海底撈推出自己的系列文創(chuàng)產(chǎn)品，這與“放眼互補(bǔ)性產(chǎn)品或服務(wù)”更為相關(guān)，而不是“審視他擇產(chǎn)業(yè)/跨越不同戰(zhàn)略群組”。

關(guān)于知識(shí)點(diǎn)與材料答案不一致的問(wèn)題，通常在考試或作業(yè)中，如果答案與標(biāo)準(zhǔn)答案不一致，可能會(huì)被扣分。不過(guò)，具體扣分多少取決于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和老師的判斷。如果你的答案有合理的解釋和論證，可能會(huì)減少扣分的可能性。建議在回答時(shí)盡量貼合材料內(nèi)容，并提供清晰的邏輯和論據(jù)。
祝您學(xué)習(xí)愉快！